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Não conformidade (NC)

Registre desvios, defina disposição e feche o ciclo com ação corretiva — sem perder o rastro do lote ou da OP.

O que é não conformidade?

Não conformidade (NC) é qualquer desvio em relação a um requisito acordado: especificação do produto, procedimento de processo, norma interna, contrato com cliente ou requisito legal. Na prática industrial, a NC pode surgir na inspeção de entrada, na linha de produção, na expedição ou em auditoria.

Registrar a NC no ERP — e não só em e-mail — permite contenção, disposição (retrabalho, sucata, devolução, concessão) e ação corretiva com histórico. No GestãoIND, a NC conversa com rastreabilidade, ordem de produção e apontamento, dentro do hub de qualidade industrial.

Painel do GestãoIND com registro de não conformidade, disposição e plano de ação na qualidade industrial

Fluxo típico de tratamento de NC

Do registro à prevenção de recorrência

Detecção

Inspeção, apontamento de refugo, reclamação de cliente ou auditoria interna.

Contenção

Isolar lote suspeito, bloquear estoque ou parar linha até avaliação — evita propagação.

Disposição

Decisão formal: retrabalhar, sucatear, devolver ao fornecedor, usar com concessão ou liberar.

Ação corretiva

Eliminar causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, 8D) — não apenas corrigir o sintoma.

Verificação de eficácia

Confirmar que a ação funcionou — indicadores e auditoria de follow-up.

Registro e evidência

Histórico no ERP para ISO 9001, IATF, BPF e defesa em reclamações.

Como calcular a taxa de não conformidade (PPM)

Partes por milhão (indicador de qualidade na entrada ou na linha):

\[ \text{PPM} = \left( \frac{\text{Peças Defeituosas}}{\text{Total de Peças Recebidas}} \right) \times 1\,000\,000 \]
  • PPM — partes por milhão (defeitos por milhão de peças)
  • Peças defeituosas — unidades NC na amostra ou no lote avaliado
  • Total recebido — volume inspecionado no mesmo período ou lote

Exemplo numérico simplificado

Inspeção de recebimento de componentes — lote do fornecedor:

  • Peças defeituosas = 15 unidades
  • Total de peças recebidas e inspecionadas = 5.000 unidades

Substituição dos valores:

\[ \text{PPM} = \left( \frac{15}{5\,000} \right) \times 1\,000\,000 = 3\,000\,\text{ PPM} \]

Com 3.000 PPM, a equipe de qualidade prioriza causas no Pareto de defeitos e cruza NC com OEE (perda de qualidade) — evitando tratar só o refugo apontado sem investigar origem.

NC × refugo × qualidade

Refugo é o desfecho físico (peça ruim). NC é o registro formal do desvio e do tratamento — pode existir NC sem sucata imediata (ex.: desvio de processo corrigido antes do produto final).

NC de fornecedor dispara devolução e avaliação de fornecedor; NC de processo alimenta melhoria no PCP e no chão de fábrica. Sem vínculo ao lote, o recall fica lento — veja rastreabilidade de lote.

Tipos comuns de NC na fábrica

  • Produto: dimensão fora de tolerância, acabamento, embalagem
  • Processo: operação fora do roteiro, parâmetro de máquina
  • Fornecedor: matéria-prima fora de COA na entrada
  • Sistema: documento vencido, calibração atrasada (auditoria)
💡 NC registrada só em planilha não bloqueia estoque no ERP — o risco é consumir lote reprovado na linha. Centralize qualidade, lotes e disposição no módulo de qualidade industrial do GestãoIND.

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Perguntas frequentes sobre não conformidade

É o não atendimento a um requisito especificado — de produto, processo, cliente ou norma. O registro formal (NC) documenta o desvio, responsáveis, disposição e plano para evitar recorrência.

Não. Refugo é a peça ou material rejeitado. NC é o processo de gestão do desvio — pode resultar em sucata, retrabalho ou liberação com concessão. O apontamento registra o refugo; o módulo de qualidade registra a NC.

É a decisão sobre o material ou produto NC: retrabalhar, sucatear, devolver ao fornecedor, segregar para análise ou aceitar com desvio documentado (concessão). Deve ficar registrada antes de liberar estoque ou expedir.

Sim. A NC pode ser vinculada ao lote, à ordem de produção, ao item ou ao fornecedor, com disposição e histórico — integrada a estoque, produção e indicadores de qualidade.

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